10 Tekijää menestyvän verkkokaupan toteuttamiseen

80% verkkokaupoista epäonnistuu täysin, eivätkä ole kannattavia. Syynä ei valtaosassa näistä tapauksista ole verkkokaupan tarjooma tai hinnoittelu, vaan nettisivujen toteutus. Tässä artikkelissa jaammekin vinkkinä 10 tekijää, jotka auttavat takaamaan verkkokaupan menestymisen.

1. Yhteydenotto on helppoa ja nopeaa

Kaupankäynnissä tulee väistämättä olemaan haasteita: asiakkailla herää kysymyksiä sekä ongelmia ja he tarvitsevat apua niiden selvittämiseksi. Jotta asiakaskokemus ei kärsisi, tulee asiakaspalvelun olla helposti ja nopeasti käytettävissä usealla eri tavalla. Esimerkiksi puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen listaamisen lisäksi voi sivuille integroida live chatin tai yhteydenottolomakkeen.

2. Käyttöliittymä ja valikot ovat yksinkertaisia

Yksinkertaisen ulkoasun ja käyttöliittymän on havaittu edistävän myyntiä huomattavasti. Liian sekavat sivut johtavat nopeasti vierailijoiden poistumiseen, jolloin myöskään myyntiä ei tapahdu. Erityisesti valikoita eri tuotekategoroille kannattaa miettiä niin, että tuotteita on helppo löytää, eivätkä valikot ole liian monimutkaiset.

3. Älä täytä sivuja mainoksilla

Kolmannen osapuolen mainoksien näyttäminen sivulla esimerkiksi sivu- tai alapalkissa häiritsee käyttäjäkokemusta ja vähentää sivujen luotettavuutta. Joten vaikka tuntuisikin houkuttelevalta tienata mainostuloja helposti, ne todennäköisesti johtavat asiakkaiden menettämiseen ja myynnin laskemiseen. Sivun omien tuotteiden mainosbannerien käyttäminen toisaalta on usein toimiva ratkaisu, kunhan ne toteutetaan hyvin häiritsemättä käyttökokemusta.

4. Tuotehaku on hyvin toteutettu

Hakukentissä usein tehty virhe on, että haku toteutetaan etsimään hakutermiä vain tuotteiden nimistä. Jos esimerkiksi käyttäjä hakee termillä ”kenkä”, saattaa haku palauttaa nolla tuotetta, mikäli jonkin tuotteen nimi ei sisällä sanaa ”kenkä”. Lisäksi edistyneemmät hakutoiminnot, kuten tuotteiden rajaaminen hinnan, värin, valmistajan yms. mukaan parantaa käyttökokemusta ja auttaa sivun vierailijoita löytämään itselleen sopivan tuotteen.

5. Verkkokauppa toimii läpinäkyvästi

Käyttäjien luottamuuden saavuttamiseksi läpinäkyvyys on tärkeää. Ensinnäkin yrityksen yhteystietojen tulee olla selkästi listattuna, mielellään sivun alaosassa. Myös hinnoittelun tulee olla läpinäkyvää: kaikkien tuotteeseen liittyvien kustannuksien tulee olla selkästi näkyvissä. Jos vasta maksuvaiheessa käyttäjä saa tietää ylimääräistä käsittely- tai toimituskustannuksista, voi se vaikuttaa negatiivisesti hänen ostopäätökseensä.

6. Sivut ovat nopeat

Nopeasti ja sulavasti toimivat sivut ovat tärkeimpiä elementtejä verkkokaupan menestymisen kannalta. Nopeus muodostuu lähinnä kahdesta tekijästä: palvelimesta sekä verkkokauppa-alustasta. Palvelimen nopeuteen voi vaikuttaa yleensä suoraan maksamalla enemmän hyvästä yhteydestä sekä tehokkaasta palvelinkoneesta, kun taas verkkokauppa-alusta vaatii teknistä työtä. Huonosti toteutettu verkkokauppaohjelmisto johtaa hitaisiin sivuihin, joita ei välttämättä voi paikata edes paremmalla palvelimella.

7. Verkkokauppaa kehitetään testauksen pohjalta jatkuvasti

Valitettavasti ei ole olemassa keinoa, jolla voitaisiin selvittää onko verkkokauppasi jo saavuttanut täyden potentiaalinsa asiakkaiden houkuttelemiseksi. Tämän vuoksi jatkuvat kokeilut ja testaukset ovat kannattavia: niiden avulla voidaan selvittää, miten yhä useampi sivuilla vierailevista henkilöistä saataisiin asiakkaiksi. Tyypillinen tapa tähän on A/B testaus, jossa esimerkiksi kokeillaan kahta erilaista banneria tai painiketta, ja tutkitaan kumman käyttö lisää klikkauksia sekä myyntiä enemmän.

8. Mobiilikäyttäjät huomioidaan

Yli puolet älypuhelimen omistavista ihmisistä käyttävät sitä verkko-ostosten tekemiseen, minkä vuoksi sivujen tulee olla mobiilioptimoidut. Mikäli myynti on todella korkeaa, voi olla jopa kannattavaa kehittää erillinen mobiilisovellus kaupalle paremman käyttökokemuksen saavuttamiseksi.

9. Tuotekuvat ja -kuvaukset ovat laadukkaita

Verkkokaupassa käyttäjät eivät pysty tavallisen kaupan tapaan fyysisesti kokeilemaan ja näkemään tuotetta, vaan joutuvat tuotetta ostaessaan luottamaan lähinnä tuotekuvaukseen ja sen yhteydessä oleviin kuviin. Tämän vuoksi jotta verkkokauppa pystyisi saavuttamaan käyttäjän luottamuksen ja osoittamaan, että tuote on mitä käyttäjä etsii, tulee näiden olla kunnossa. Tuotekuvauksen tulee olla tarpeeksi lyhyt ja ytimekäs, sisältää tuotteen hyödyt sekä mahdolliset tekniset tiedot. Kuvien tulee olla hyvälaatuisia ja mielellään monesta eri kuvakulmasta otettuja.

10. Search Engine Optimization (SEO)

Noin puolet verkkokauppojen käyttäjistä löytää sivun hakukoneiden, kuten Googlen, kautta. Mikäli verkkokauppasi ei ole ensimmäisissä hakutuloksissa, ei se myöskään todennäköisesti täten saavuta suuria käyttäjämääriä. Tähän ratkaisuna on Search Engine Optimization (SEO), jolla tarkoitetaan nettisivujen kehittämistä niin, että se sijoittuu paremmin eri hakukoneiden pisteytysalgoritmeissa. Ulkopuolisen ammattilaisen hankkiminen voi olla kannattavaa tähän, mikäli yritykseltäsi ei löydy SEO-osaamista.



Tarvitsetko sinä tai yrityksesi apua verkkokauppasi kehittämiseen tai sellaisen toteuttamiseen? Ota yhteyttä sivun alaosassa mainittuun numeroon, niin voimme keskustella, kuinka Vertics voisi auttaa menestyksen takaamisessa.


Vertics on ohjelmistoratkaisuihin erikoistunut yritys, joka on tukenut lukuisia yrityksiä mm. sovelluskehityksen, käyttöliittymäsuunnittelun ja sovellusten ylläpitoon liittyvissä projekteissa.