10 Tekijää menestyvän verkkokaupan toteuttamiseen

1. Verkkokauppa kasvaa vauhdilla, olethan mukana kasvussa

Jo ennestään ripeästi kasvaneen verkkokaupan merkitys on kasvanut erityisesti koronavirusepidemian myötä hurjaa tahtia. Siksi juuri nyt on viimeistään hyvä hetki laittaa verkkokauppa pystyyn.

Verkkokaupan avulla voi saavuttaa huomattavasti laajemman asiakaskunnan kuin pelkällä kivijalkamyymälällä. Siinä missä kivijalkamyymälä palvelee pääsääntöisesti vain yhden kaupungin asukkaita, voi verkkokaupalla saavuttaa koko Suomen laajuisen asiakaskunnan – ja jopa ulkomaiset asiakkaat.

FiComin kattavasta verkkokauppa-katsauksesta ilmenee paljon olennaista tietoa viime aikojen verkkokaupan kehityksestä. Verkkokaupan arvo Suomessa vuonna 2014 oli jo 15 miljardia euroa. Vuoteen 2017 mennessä arvo oli Tilastokeskuksen mukaan noussut 19 miljardiin, noin miljardin vuositahtia. Vuosien 2017-2018 välisenä aikana arvo nousi kuitenkin jopa 4 miljardia, eli 23 miljardiin euroon. Tästä eteenpäin verkkokaupan arvo on vain jatkanut kasvuaan, potentiaalisesti myös koronan takia.

Euroopan ja pohjoismaiden verkkokaupan kehitys ja käyttö

Valtaosassa Eurooppaa verkkokaupan kehitys on vastaavaa kuin Suomessa. Pohjoismaiden väestöt ovat Euroopan kärkeä verkkokauppojen käyttöasteessa. Itä- ja Etelä-Eurooppa pitävät perää, eli ilmeisesti ainakaan niiden vanhempi väestö ei ole löytänyt verkkokauppoja. Käyttöaste vaikuttaisi sielläkin olevan keskimäärin 40% väestöstä, kun pohjoismaissa vastaava luku on keskimäärin yli 80% (FiCom – Eurostat: Verkkokaupasta ostoksia tehneet EU-maissa, 2019).

Pohjoismaita vertailtaessa Suomen verkkokaupan liikevaihto häviää kuitenkin muille pohjoismaille. Ruotsin liikevaihto on jopa tuplasti korkeampi kuin Suomen, Tanskan ja Norjan sijoittuessa välimaastoon. Suomen verkkokaupassa on siis vielä paljon varaa kehittyä varsinkin jos vienti ulkomaille lisääntyy.

Vuoden 2020 tilastojen mukaan yhä useampi suomalainen kuluttaja käyttää verkkokauppaa ja vanhempikin väestö on alkanut ottaa palveluita käyttöön. 16-54 -vuotiaista yli 80% oli tehnyt verkko-ostoksia viimeisen 12kk:n aikana. 55-64 -vuotiailla vastaava luku putosi 67%:iin, 65-74- vuotiaiden ikäryhmällä vielä jyrkemmin vajaaseen 40%:iin ja 75-89 -vuotiailla 13%:iin. Nuoret siis käyttävät verkkopalveluita reilusti enemmän, mutta vähän kuten Facebookissa, vanhempi väestö tulee trendeissä perässä. Ilahduttavaa nähdä oman mummon ja vaarin Facebook-päivityksiä! Varsinkin politiikasta…

2. Tee verkkokaupastasi selkeä

Yksinkertaisen ulkoasun ja käyttöliittymän on havaittu edistävän myyntiä huomattavasti. Liian sekavat sivut johtavat nopeasti vierailijoiden poistumiseen, jolloin luonnollisesti myöskään myyntiä ei tapahdu. Erityisesti valikoita eri tuotekategorioille kannattaa miettiä niin, että tuotteita on helppo löytää, eivätkä valikot ole liian monimutkaiset. Monimutkaisuus turhauttaa. Selkeyttä voit testata helposti vaikka kysymällä viideltä tutulta tai tuntemattomalta palautetta.

Monet käyttäjät etsivät tuotteita verkkokaupan hakutoiminnolla. Siksi on tärkeää, että verkkokaupan tuotehaku on hyvin toteutettu. Tuotehaut saattavat vaihdella vaikkapa vuodenaikojen mukaan, joten suosituimmat haut kannattaa myös säännöllisesti nostaa näkyvämmälle paikalle esim. etusivulle.

On yleinen virhe, että haku toteutetaan etsimään hakutermiä vain tuotteiden nimistä. Jos esimerkiksi käyttäjä hakee termillä ”kenkä”, saattaa haku palauttaa nolla tuotetta, mikäli jonkin tuotteen nimi ei sisällä sanaa ”kenkä”. Mieti siis kuten asiakkaasi.

Lisäksi edistyneemmät hakutoiminnot, kuten tuotteiden rajaaminen hinnan, värin, valmistajan tai muun tekijän mukaan parantaa käyttökokemusta ja auttaa sivun vierailijoita löytämään itselleen sopivan tuotteen.

3. Panosta asiakaspalveluun!

Kaupankäynnissä tulee väistämättä olemaan aina tilanteita, joissa asiakkailla herää kysymyksiä tai vastaan tulee ongelmia ja he tarvitsevat tukea niiden selvittämiseksi.

Jotta asiakaskokemus ei kärsi, tulee asiakaspalvelun olla helposti ja nopeasti saavutettavissa usealla eri tavalla. Perinteisten puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen tai mahdollisen kivijalkamyymälän käyntiosoitteen ohelle voi lisätä myös reaaliaikaisen chatin, jonka avulla asiakaspalvelun voi tavoittaa helposti. Chatissa kannattaa ottaa huomioon, ettei asiakas viihdy kauaa odottamassa. Chat-asiakaspalvelu saattaa heikosti toteutettuna jopa huonontaa asiakaskokemusta, esim. jos asiakaspalvelijoita ei ole tarpeeksi.

Reagoimalla nopeasti asiakkaan kysymyksiin tai ongelmiin yritys saa asiakkaiden silmissä luotettavan kuvan. Luotettavuus saa asiakkaat todennäköisemmin ostamaan. Luotettavuus saa myös samat asiakkaat palaamaan verkkokauppaan uudelleen ja suosittelemaan sitä myös muille.

Vanhat asiakkaat ovat liiketoiminnan kannalta huomattavasti halvempia ja kestävämpiä pitää tyytyväisenä kuin uusien asiakkaiden hankinta. Varsinkin pienissä markkinaraoissa eli niche-yrityksillä, joilla potentiaalisten asiakkaiden määrä on todella rajallinen.

4. Kerro tuotteista tarkemmin tuotekuvauksissa

Informatiivisista tuotekuvauksista on suurta hyötyä sopivaa tuotetta etsivälle asiakkaalle. Verkkokauppiaana olet usein myymiesi tuotteiden asiantuntija ja osaamisesi kannattaa näyttää myös asiakkaille.

Tuotekuvaukessa on hyvä kertoa kenelle ja mihin käyttötarkoitukseen tuote sopii ja mitkä sen ominaisuudet ovat. Esimerkiksi kalliin mutta laadukkaan tuotteen kuvaukseen voi selittää, mikä tekee kyseisestä tuotteesta hintansa arvoisen. Budjettivaihtoehdon kohdalla voi puolestaan selittää, miksi edullinenkin tuote voi olla hyvä valinta.

Mikäli mahdollista, kannattaa tuotekuvaukset selittää auki. Asiakas ei välttämättä tiedä tuotteeseen liittyvää sanastoa etukäteen, eikä esimerkiksi pelkkä tuotteen teknisten tietojen luetteleminen ole aina kovin hyödyllistä. Jälleen, koita päästä asiakkaasi pääkoppaan ja pohtia mikä häntä tuotteessa kiinnostaa tai epäilyttää. Jos eläytyminen tuottaa vaikeuksia, niin suoraan asiakkailta kysyminenkään ei ole kiellettyä – vaan jopa fiksua.

5. Muista hakukoneoptimointi eli SEO

Hakukoneoptimointiin (Search Engine Optimization, SEO) panostaminen parantaa verkkokaupan näkyvyyttä hakukoneissa. Noin puolet verkkokauppojen käyttäjistä löytää sivun hakukoneiden, kuten Googlen, kautta. Mikäli verkkokauppasi ei ole ensimmäisissä hakutuloksissa, ei se myöskään saavuta suuria kävijämääriä. Yleensä leijonan osa liikenteestä menee hakujen TOP5-sivustoille tai -tuotteille. SEO:on panostaminen on kuitenkin pitkäjänteinen strategia, koska sijoistusmuutokset eri hakusanoille eivät tapahdu hetkessä vaan saattavat kestää viikkoja. Jos verkkokauppasi on vasta alussa, niin kannattaa ottaa myös mainonta ja/tai hakusanamainonta (Search Engine Marketing, SEM) mukaan strategiaan. Ne tuovat vierailijoita sivustolle rahaa vastaan ja auttavat varsinkin alussa olevia kauppoja pääsemään leipään kiinni.

Sivuston SEO:on vaikuttaa merkittävästi sivuston uskottavuus, jota esim. Google arvioi useiden eri asioiden perusteella. Esimerkiksi turvallisuus (HTTPS), sivuston nopeus, vierailijoiden viihtyminen sivuilla, ja sivuston linkkien määrä vaikuttavat SEO-sijoitukseen. Linkit ovat vähän kuin muiden sivustojen suosituksia sinun sivustollesi. Kärjistäen, mitä isompi sivusto ohjaa omalle sivullesi, sitä parempi sen vaikutus on omaan sijoitukseesi. Siksi varsinkin oman alan seuratuimpien sivustojen linkit nostavat oman sivustosi painoarvoa hakukoneiden näkökulmasta. Tähän artikkeliin ei mahdu kuin pintaraapaisu koko SEO-maailmasta, joten jos aihe on ajankohtainen, niin todennäköisesti parhaimmat SEO-vinkit löydät hakemalla suoraan hakukoneesta. Ylimmät hakutulokset ainakin tietävät mistä puhuvat, koska ne ovat onnistuneet kipuamaan parhaimpien tulosten joukkoon.

Edellisessä kohdassa mainituilla tuotekuvauksilla on yhtä lailla suuri merkitys sivuston SEO-optimointiin. Mikäli potentiaalinen asiakas etsii tiettyä tuotetta, on verkkokaupan kannalta tärkeää, että sivuston tulos nousee kattavan tuotekuvauksen avulla hakutulosten kärkijoukkoon. Hakukoneet kyllä rekisteröivät huomioivatko tuotetta hakeneet asiakkaat sinun tuotteesi, ja nostaa tuotteen sen ansaitsemalle paikalle kilpailijoiden joukossa. Prosessissa tosin kestää oma aikansa. Pienillä viilauksilla voi olla merkittävä ero, joten jos sinulla riittää aikaa, niin tarkista säännöllisesti mitä kilpailijasi tekevät ja voisitko täydentää omien tuotteidesi tietoja jotenkin.

6. Tarjoa laaja valikoima maksutapoja sekä toimitusvaihtoehtoja

Verkkokauppojen asiakkaat arvostavat, kun tilatun tuotteen voi maksaa joustavasti juuri itselle sopivalla maksutavalla. Kun tarjolla on runsaasti erilaisia maksutapoja, voi ostoksen suorittaa helposti ja nopeasti loppuun saakka.

Kun tuote on maksettu, jää asiakas jännittämään, koska tilattu tuote on perillä. Tarjoamalla mahdollisimman laajan valikoiman toimitustapoja asiakas voi valita itselleen parhaan vaihtoehdon. Joillekin riittää tieto, että paketti saapuu parin viikon sisällä, mutta toiset haluavat tietää tarkalleen ja seurata milloin paketti kolahtaa noutopisteen ovelle. Sopiva noutopiste löytyy suuremmalla todennäköisyydellä asiakkaan lähistöltä.

7. Jatkokehitä verkkokauppaasi testauksen pohjalta

Mieti verkkosivuja 5 vuotta sitten. Tai 10 vuotta sitten. Teknologia menee jatkuvasti kiihtyvällä vauhdilla eteenpäin, joten pysyäkseen mukana on pakko kehittää ja testata uusia ominaisuuksia. Valitettavasti ei ole olemassa täysin varmaa keinoa, jolla voitaisiin selvittää, onko verkkokauppa jo saavuttanut täyden potentiaalinsa asiakkaiden houkuttelemiseksi. Tämän vuoksi jatkuvat kokeilut ja testit ovat kannattavia: niiden avulla voidaan selvittää esimerkiksi, 1) miten yhä useampi potentiaalinen asiakas saataisiin vierailemaan sivustolla; 2) miten yhä useampi sivuilla vierailevista henkilöistä saataisiin asiakkaiksi; 3) miten yhä useampi asiakas saataisin ostamaan uudestaan tai lisää, tai jopa suosittelemaan palveluitasi omalle verkostolleen.

Tyypillinen tapa tähän on A/B-testaus, jossa esimerkiksi kokeillaan useampaa erilaista banneria tai painiketta, ja seurataan mikä niistä lisää klikkauksia ja myyntiä eniten. Kehitysideoita voi kerätä vaikka kilpailijoilta ja testata toimivatko ne omassa verkkokaupassa. Verkkokaupan digitaalisuus tekee A/B-testauksen helpommaksi, koska melkein kaikesta sivuilla tapahtuvasta voidaan kerätä dataa ja monet alustat tarjoavat datan keruuta ja vertailua jo valmiina ominaisuutena. Kehityksen seuraava vaihe on todennäköisesti tuottaa lisää ja parempia työkaluja datan hyödyntämiseen esimerkiksi tekoälyn avulla.

Myös asiakkaiden jatkokehitysideoita kannattaa kuunnella tarkalla korvalla. Asiakkaat saattavat haluta käyttöön vaikkapa jonkin uuden tuoterajauksen tai muun ominaisuuden, joka on verkkokaupan kehitysvaiheessa unohtunut tai koettu tarpeettomaksi.

8. Huomioi mobiilikäyttäjät

Yli puolet älypuhelimen omistavista ihmisistä käyttävät sitä myös verkko-ostosten tekemiseen, minkä vuoksi sivujen käyttökokemukseen puhelimilla kannattaa panostaa. On tärkeää, että sivut säilyttävät nopeutensa, skaalautuvat puhelimen näytölle selkeästi ja käyttöliittymän elementit ovat helppokäyttöisiä myös kosketusnäytöillä.

Joissain tapauksissa voi jopa olla kannattavaa kehittää erillinen mobiilisovellus kaupalle paremman käyttökokemuksen saavuttamiseksi. Sovellusta ei suositella tehtäväksi kuitenkaan ilman selkeää tarvetta tai tavoitetta, koska räätälöity sovelluskehitys maksaa isoja seteleitä. Harkitse siis huolellisesti kaikkia vaihtoehtoja ennen kuin päätät.

9. Valitsemalla oikean verkkokauppa-alustan säästyt monelta murheelta

Nopeasti ja sulavasti toimivat sivut ovat tärkeimpiä elementtejä verkkokaupan menestymisen kannalta. Nopeus muodostuu lähinnä kahdesta tekijästä: palvelimesta sekä verkkokauppa-alustasta.

Verkkokauppoja voi perustaa useille eri alustoille, mutta monissa tapauksissa paras vaihtoehto on WooCommerce. WooCommerce on WordPressin kehittämä verkkokauppa-alusta, joka on luonnollisesti helppo yhdistää jo mahdollisesti olemassa olevaan WordPress-pohjaiseen verkkosivuun. WordPress on maailman yleisin verkkosivualusta.

WooCommerce on yksi maailman suosituimmista verkkokauppa-alustoista, eikä syyttä. Alusta on tarjolla ilmaiseksi, mikä laskee verkkokaupan perustamisen kustannuksia. Perustamisen jälkeen WooCommerce-pohjaista verkkokauppaa voidaan räätälöidä juuri sopivaksi sekä ilmaiseksi että maksua vastaan saatavilla olevilla lisäosilla.

Juuri WooCommercen muokattavuus tekee siitä loistavan valinnan useimpiin verkkokauppaprojekteihin.

10. Pyydä asiantuntevaa apua verkkokaupan perustamiseen tai kehittämiseen

Kaikkea ei tarvitse tehdä itse, ja siksi onkin järkevää pyytää asiantuntevaa apua verkkokaupan perustamiseen tai kehittämiseen. Me Verticsillä räätälöimme jokaiselle asiakkaallemme verkkokaupan heidän tarpeidensa mukaan.

Mikäli tarvitset yrityksellesi verkkokauppaa tai apua jo olemassa olevaan verkkokauppasi kehityksessä, ota yhteyttä alla näkyvällä yhteydenottolomakkeella, puhelimitse, sivun alakulmassa näkyvän chatin kautta tai sähköpostin välityksellä osoitteeseen hello@vertics.co.

 

Tarvitsetko sinä tai yrityksesi apua verkkokauppasi kehittämiseen tai sellaisen toteuttamiseen? Ota yhteyttä sivun alaosassa mainittuun numeroon, niin voimme keskustella, kuinka Vertics voisi auttaa menestyksen takaamisessa.

Vertics on ohjelmistoratkaisuihin erikoistunut yritys, joka on tukenut lukuisia yrityksiä mm. sovelluskehityksen, käyttöliittymäsuunnittelun ja sovellusten ylläpitoon liittyvissä projekteissa.